TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Mejore la atención a las áreas que requieren soporte
y priorice sus cargas de trabajo del departamento de TI eficientemente.
SOLUCIONES PARA TI
Tenga a mano alertas para asegurarse que los equipos y sistemas
ofrezcan los niveles requeridos de disponibilidad y proporcione
el soporte necesario para garantizar las operaciones.
DESEMPEÑO DEL HELP DESK
Vea el cumplimiento de los niveles de servicio y mida la productividad de su mesa de ayuda.
Los indicadores contenidos dentro de esta vista le ayudarán a medir los objetivos del departamento de soporte de TI como la continuidad del negocio, productividad de la organización y la prestación de servicios a tiempo y dentro del presupuesto.
ANÁLISIS DE GASTOS
Analice el planeamiento anual de gastos de tecnología e identifique las áreas con desviaciones del presupuesto.
Análisis de ejecución de presupuesto de TI: gasto salarial del departamento, desarrollo y mantenimiento de los sistemas y servicios de toda la organización, compra de activos informáticos hardware y software.
RESOLUCIÓN DE INCIDENTES
Esté siempre al tanto de los tiempos de resolución de incidentes tecnológicos para optimizar los niveles de servicio.
La gestión de incidentes de forma oportuna le permitirá recuperar los niveles óptimos de funcionamiento y minimizar el impacto en la organización, aumentará la calidad del servicio y la disponibilidad de los recursos informáticos.
Desempeño de help desk- Vea el cumplimiento de los niveles de servicio y mida la productividad de su mesa de ayuda.
- Análisis de gastos
- Analice el planeamiento anual e identifique las áreas con desviaciones del presupuesto.
- Resolución de incidentes
- Esté siempre al tanto de los tiempos de resolución de incidentes tecnológicos.
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